Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Dispondrá de treinta días contados desde que recibe el paquete para devolverlo si cambia de opinión, sin requerir justificación alguna si el artículo llega en condiciones originales. La fecha de inicio de este plazo es la que acredita el transportista mediante comprobante u oficial, no la de llegada a nuestras dependencias. Esta condición es sumamente generosa comparada con lo que exige la normativa de protección del consumidor. Pasados los treinta días solo aceptamos cambios por defecto evidente de manufactura.
Flexibilidad con empaques destapados
Es fundamental poder probar el artículo para asegurar que se ajusta a las necesidades. Dentro de treinta días de la compra, si no está conforme, escríbanos y realizaremos una evaluación completa del caso. Devolvemos artículos en envases abiertos cuando existe justificación válida comprobable, permitiendo una unidad por referencia y por orden. Los lotes muy consumidos quedan excluidos; esta flexibilidad cubre inicio de relación con el producto, jamás reposiciones periódicas.
Productos que no se devuelven
Existen exclusiones claras en nuestra política por higiene y por la ley de bienes de consumo: piezas personalizadas, lotes de regalo grabados, artículos con caducidad clara originada por mala conservación tras la entrega, y peticiones fuera del plazo de un mes. Asimismo, el transporte urgente opcional no genera derecho a reembolso en ningún caso. Si su situación no está clara respecto a esta lista, escríbanos antes de armar el paquete y le responderemos por escrito con la confirmación.
Condiciones de empaque
La caja debe llegar cerrada, con todos los sellos intactos sin romper, y la dotación íntegra tal como fue despachada desde nuestro almacén. Para suplementos que hayan sido destapados, solo aceptamos devoluciones cuando hay un defecto único y claro de fabricación. Envíe el número de referencia de su compra junto con una fotografía del paquete; la resolución de casos será pronta y eficiente.
Entregas dañadas o incorrectas
Cuando el envío llega marcado visiblemente, con contenido fragmentado o referencias inexactas, documente con fotos y avísenos en los siete días posteriores. Asumimos la responsabilidad total: le enviamos reemplazo sin cargo o abonamos completo incluyendo transporte, opción suya. Sin precisar retorno previo del defectuoso iniciamos corrección; en ocasiones simplemente le indicamos destrucción segura doméstica.
Gastos de envío de la devolución
Usted paga el envío de devolución en todos los casos salvo que exista un defecto, un error de referencia o una equivocación de envío por nuestra parte, situaciones en que le remitimos una etiqueta prepagada. El coste calculado varía en función del operador elegido y se le muestra al tramitar la solicitud. En pedidos con envío gratuito, si la devolución deja el importe por debajo del umbral establecido, descontamos del reembolso el coste estándar del transporte original, nunca el valor de la mercancía.
Reembolso garantizado
Reintegro del importe en su método de pago original garantizado dentro de máximo catorce días naturales tras validar. Si autorizamos el envío previo, podemos adelantar la acreditación aunque mantenemos reserva de reclamo si hay daño o elementos incompletos. Portes iniciales únicamente se devuelven cuando existe error identificado de nuestra parte.
Pasos para devolver
Contáctenos por correo en info@nwstsmartbridgeznet.shop con el asunto «Devolución», detallando el número de su pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase breve. Le responderemos dentro de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección de envío y la etiqueta prepagada si corresponde. Embale bien los artículos para que no resulten dañados en el transporte, añada la autorización impresa y guarde el justificante del envío hasta confirmar el reembolso en su cuenta. Si no recibe noticias nuestras pasados cinco días laborables desde que el paquete llega al almacén, vuelva a contactarnos.